Refund policy
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 01/08/2026
Chez NaharaBijoux, nous accordons une grande importance à la qualité de nos bijoux et à votre satisfaction. Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Une grande partie de nos créations étant réalisées sur mesure, notre politique de retour diffère de celle applicable aux produits standards.
1. Bijoux personnalisés
Les bijoux personnalisés (prénoms, mots, dates ou toute autre personnalisation) sont fabriqués spécialement selon les informations fournies par le client.
Conformément aux dispositions légales applicables, ces articles ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en cas de changement d'avis, d'erreur de saisie du client ou de préférence personnelle concernant le rendu de la personnalisation.
Les bijoux personnalisés proposés par NaharaBijoux sont fabriqués exclusivement à la commande selon les informations renseignées par le client lors de la validation de son achat.
En raison de leur caractère unique et confectionné sur mesure, la fabrication débute rapidement après la confirmation de la commande. Toute demande de modification ou d'annulation ne pourra être prise en compte que si la production n'a pas encore commencé.
Les délais de fabrication s'ajoutent aux délais de préparation et de livraison indiqués sur notre site.
Le client est invité à vérifier attentivement l'orthographe, les informations de personnalisation ainsi que l'ensemble des éléments de sa commande avant de la valider. NaharaBijoux ne pourra être tenue responsable des erreurs résultant d'informations inexactes ou incomplètes communiquées lors de la commande.
En revanche, si votre bijou présente :
-
un défaut de fabrication ;
-
une erreur de fabrication ou de personnalisation imputable à NaharaBijoux ou à notre atelier ;
-
ou une non-conformité par rapport à votre commande,
nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement selon la situation).
2. Produits non personnalisés
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur réception, sous réserve :
-
qu'ils n'aient pas été portés, utilisés ou endommagés ;
-
qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine ;
-
qu'ils soient accompagnés de leur preuve d'achat.
Tout retour est soumis à l'accord préalable de NaharaBijoux.
3. Article défectueux ou non conforme
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Toute réclamation concernant un article endommagé, défectueux ou non conforme devra être signalée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Votre demande devra être adressée à :
Afin de permettre l'étude de votre dossier, merci de joindre :
-
des photographies claires du bijou reçu ;
-
des photographies de l'emballage et, si nécessaire, de l'étiquette d'expédition ;
-
une description précise du problème rencontré.
Ces éléments nous permettront d'effectuer les vérifications nécessaires auprès de notre atelier.
Notre objectif est de trouver une solution équitable dans les meilleurs délais lorsque la responsabilité de NaharaBijoux ou de notre atelier est engagée.
4. Procédure de retour
Aucun retour ne doit être effectué sans l'accord préalable de NaharaBijoux.
Une fois votre demande examinée et acceptée, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour, si celle-ci est nécessaire.
Les articles retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.
5. Frais de retour
Lorsque la responsabilité de NaharaBijoux est engagée (article défectueux, erreur de fabrication ou non-conformité), les frais liés à la résolution du problème seront pris en charge par NaharaBijoux.
Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.
6. Remboursements
Après réception et vérification du produit lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons de la décision prise concernant votre demande.
Si un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la responsabilité de NaharaBijoux est engagée.
7. Annulation d'une commande
Les commandes de bijoux personnalisés peuvent être annulées uniquement tant que leur fabrication n'a pas commencé.
Dès lors que la production est lancée, aucune annulation ou modification ne peut être garantie.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou la présente politique de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
NaharaBijoux
📧 info@naharabijoux.fr